Nos últimos anos, as startups no Brasil têm registrado um crescimento expressivo. Um levantamento realizado pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups) em parceria com a Deloitte aponta que 41,9% das startups brasileiras surgiram em 2020, evidenciando uma forte recuperação do setor após a pandemia. O estado de São Paulo lidera como o maior centro de inovação do país, concentrando 40,7% dessas empresas.
Em São José dos Campos, o ambiente para startups tem se desenvolvido rapidamente. O Parque Tecnológico da cidade registrou um crescimento de aproximadamente 21,77% no número de startups instaladas em 2020, mesmo enfrentando os desafios da pandemia. Esse crescimento contribuiu para a geração de 1.700 empregos diretos, sendo que 70% dessas vagas são ocupadas por profissionais de nível superior.
Projetos e iniciativas desses empreendedores ampliam as oportunidades de emprego e renda, além de aquecer a atividade econômica na região, e esse é o caso da TMB. Desde sua fundação, em janeiro de 2021, a fintech especializada em pagamentos via boleto parcelado transformou-se em uma referência no mercado de crédito para o setor de infoprodutos.
Com apenas cinco funcionários no início de suas atividades, logo no primeiro ano a empresa dobrou de tamanho e, agora, conta com uma equipe de 157 pessoas e um crescimento de 11.700% em sua base de clientes ativos. São infoprodutores que fazem ao menos uma venda a cada três meses.
Oportunidades
A empresa está com 22 vagas abertas em sua sede em São José dos Campos, incluindo oportunidades para os cargos de Analista de Crédito, Desenvolvedor de Software, Especialista em Antifraude, Gerente de Projetos, Analista de Marketing, Suporte ao Cliente, Analista Financeiro, entre outros. As vagas podem ser consultadas diretamente no site oficial da TMB, que lista todas as oportunidades disponíveis.
Segundo Reinaldo Boesso, CEO da TMB, a ideia de criar a empresa surgiu ao perceber que o limite do cartão de crédito do brasileiro era de apenas R$1.401, enquanto o ticket médio dos infoprodutos girava em torno de R$1.997. “Notamos que a maior parte da população estava sem acesso a conteúdo de qualidade disponível na internet, em razão da falta de alternativas de pagamento, e decidimos mudar esse cenário ao oferecer a possibilidade do boleto parcelado”, afirma.
Inicialmente focada em crédito tradicional, a TMB reinventou seu modelo em 2023, adotando um sistema que aumentou em 355% a aprovação de crédito para alunos. “Ao validar fraudes, garantir contratos sólidos e usar análises inteligentes de score, conseguimos aprovar o crédito de forma mais flexível que a maioria das empresas e dobrar o faturamento dos infoprodutores”, acrescenta Reinaldo.
Mercado digital em alta e impacto da IA no call center
O mercado digital brasileiro é promissor, com 88% da população acima de 10 anos conectada, segundo a Pnad TIC 2023. Esse cenário amplia as oportunidades para a marca, que também tem investido fortemente em inteligência artificial (IA) para aumentar a eficiência de suas operações.
Com a IA, a empresa melhorou em 35% a efetividade das cobranças. A tecnologia analisa ligações do call center, identifica pontos fracos na comunicação e sugere ajustes em tempo real. “Hoje, a inteligência artificial, além de ajudar a recuperar pagamentos, qualifica nosso time, avaliando scripts e treinando automaticamente quem tem desempenho abaixo da média”, destaca Reinaldo.
Com mais de 70 colaboradores no call center operando em dois turnos, a empresa consegue recuperar dívidas de forma mais eficiente, graças à personalização e análise contínua. “Temos um time focado em cobrar o tempo todo. Um cliente inadimplente recebe nossas ligações algumas vezes por dia todos os dias; e esse sistema complementa o trabalho de equipes multicanais, que atendem via WhatsApp e e-mail”, conta o executivo.
Planos de expansão para 2025
O crescimento da TMB também se reflete em números. Em 2024, o faturamento aumentou 104% em relação ao ano anterior. A meta para 2025 é aumentar o faturamento em 65%, impulsionada pela ampliação do portfólio de produtos financeiros, como um cartão de crédito para infoprodutores e um crédito com carência de 40 dias, sem custo adicional.
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