No último domingo (17), a empresa de call center Atento Brasil sofreu um ciberataque que deixou os servidores da multinacional espanhola fora do ar em todo o país.
Em comunicado, a empresa informou que "a fim de prevenir qualquer possível risco a nossos clientes, nós isolamos os sistemas afetados dentro da Atento e interrompemos as conexões de nossos sistemas com os clientes. Isto resultou em uma interrupção temporária do serviço".
A Atento também afirmou que sua equipe de segurança está trabalhando para identificar e conter a ameaça antes de colocar os sistemas online novamente.
A empresa tem uma unidade em São José dos Campos, nas dependências do Shopping Vale Sul. A queda dos servidores prejudicou a EDP Bandeirantes, já que a Atento é responsável pelo SAC da companhia de distribuição de energia elétrica.
A EDP confirmou ao Portal Meon, por nota, que “sua central de relacionamento via telefone, WhatsApp e SMS foi impactada no domingo (17), devido a uma falha na operação da empresa prestadora deste serviço”.
A distribuidora acrescenta que acompanha a situação e que, para diminuir os impactos aos clientes, montou uma estrutura alternativa com 100% das posições de atendimento ocupadas por atendentes da Atento. A medida permitiu retomar o canal telefônico.
Ainda não há previsão para a normalidade operacional da Atento. A empresa teria recebido prazo de seis dias para pagar o "resgate" dos dados, sob risco de que informações dos clientes sejam publicadas na internet. A Atento não confirmou a veracidade da informação.
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